أدشتيرا- استراتيجيات تسويق وترويج العلامة التجارية في السوق البرازيلي

قبل انعقاد قمة SBC في ريو دي جانيرو، التقطت SBC News و Affiliate Leaders حديثًا مع تارسيو سانتوس، مدير التسويق في Adsterra، الذي سيتحدث في حلقة نقاش بعنوان "إتقان التسويق المحلي وإدارة علاقات العملاء لتحقيق دخول ناجح" كجزء من مسار Affiliate Leaders.

شارك سانتوس رؤى حول نهج Adsterra في سوق المقامرة في البرازيل، مع التركيز على قدرتها على تزويد العلامات التجارية بحركة مرور واسعة النطاق غير سائدة، واستراتيجيات مصممة خصيصًا، والالتزام الصارم باللوائح المحلية. كما أكد على أهمية الاستفادة من الأحداث الثقافية، وتكييف الحملات مع مختلف الملفات الإقليمية، واستخدام المنصات الشائعة لضمان إعلانات مسؤولة وفعالة في البلاد.

SBC: هل يمكنك مشاركة نظرة عامة على رحلة Adsterra وبعض المعالم الرئيسية التي حددت نجاحها على مر السنين؟ في رأيك، ما الذي يجعل Adsterra فريدة من نوعها بين شبكات الإعلان؟

تارسيو سانتوس: بدأت Adsterra بصداقة ونمت لتصبح عملًا ناجحًا. تأسست الشركة في عام 2013 من قبل مسوقين تابعين محترفين وخبراء مواقع الويب لديهم (حتى الآن) أكثر من 20 عامًا من الخبرة. كانت الفكرة الكبيرة هي إنشاء شبكة إعلانات تمكن الآلاف من المعلنين والناشرين في جميع أنحاء العالم من كسب أموال لائقة عبر الإنترنت بسهولة. في ذلك الوقت، كان التحدي هو القضاء على نقص التكنولوجيا المناسبة، لذلك هذا هو المكان الذي بدأنا فيه.

لم يكن كوننا من المخضرمين في الصناعة أمرًا سهلاً عندما بدأنا: كان هناك مطوران فقط أحضروا الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) للمنصة في غضون بضعة أشهر فقط. ثم، خطوة بخطوة، نمت Adsterra، بينما كان الفريق، الصغير جدًا في تلك المرحلة، يركز على تقديم تجربة مستخدم سلسة واحتفظ عدد قليل فقط من مديري المبيعات بمفاوضات مع مختلف المنافذ الإعلامية والمعلنين من مختلف أنحاء العالم.

على الرغم من أن الشركة نمت بشكل كبير، إلا أننا نتذكر دائمًا جذورنا وتبقى قيمنا الأساسية كما هي: العمل الجماعي والالتزام والاتساق والجودة. كما كان من قبل، نؤكد دائمًا على التواجد من أجل عملائنا (نسميهم شركاء) وموظفينا، ونولي اهتمامًا لاحتياجاتهم وأفكارهم.

تعد Adsterra خيارًا رائعًا للمعلنين الذين لديهم عروض iGaming. تعد وظائف النظام الأساسي وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام مثالية لأولئك الذين يرغبون في زيادة عوائد استثماراتهم في حملات iGaming. إليك ما يجعل Adsterra خيارًا ممتازًا للمعلنين والشركات التابعة في مجال iGaming:

1. أكثر من 1.5 مليار تحويل في السنة وما يصل إلى 20% CTR
2. حركة مرور مباشرة من مجموعة متنوعة من القطاعات، بما في ذلك الترفيه، والأفلام عبر الإنترنت، والتنزيلات، والبث المباشر، والرياضة التي تتحول بشكل كبير مع عروض iGaming
3. تنسيقات إعلانات جذابة لا تخلق فوضى بصرية ولا تبدو مثل الإعلانات العدوانية. على سبيل المثال، يحتوي Social Bar الفريد من Adsterra على قوالب مظهر مصممة مسبقًا ومناسبة لأي عرض.
4. تعمل Adsterra مع العديد من القطاعات والعروض التي يمكن أن تلبي القيود والحظر على المنصات الأخرى. الاستثناءات غير المقبولة مذكورة في سياسة Adsterra.
5. حركة مرور نقية وحقيقية من 248 منطقة جغرافية وحجوم مرور عالية من الولايات المتحدة والبرازيل والمكسيك والأرجنتين وجمهورية الدومينيكان وبلغاريا وبنغلاديش والفلبين ونيجيريا وجنوب إفريقيا.
6. برنامج Adsterra Partner Care. تفتخر Adsterra بنهج رعاية الشركاء الذي يركز على بناء علاقات طويلة الأجل ومتبادلة المنفعة مع شركائها. تسعى الشركة جاهدة لمساعدة شركائها على تحقيق أهدافهم وزيادة إمكانات إيراداتهم إلى أقصى حد من خلال توفير دعم وإرشادات عالية الجودة. بالإضافة إلى نهج رعاية الشركاء، تقدم Adsterra موارد قيمة لأعضائها: مدونة رائعة تحتوي على العديد من المواد القيّمة ودراسات الحالة، ودورة تسويق تابعة مجانية، والعديد من الأدلة المفيدة الأخرى.

SBC: كيف ترى دور Adsterra في مساعدة العلامات التجارية المحلية والدولية على اختراق السوق البرازيلية؟

TS: نظرًا لأن Adsterra لديها كمية كبيرة من حركة المرور من جميع أنحاء العالم، بما في ذلك البرازيل وأمريكا اللاتينية، فهي مصدر ممتاز لحركة المرور غير السائدة، مما يكمل مصادر حركة المرور التقليدية. تسمح تكلفة حركة المرور حتى للعلامات التجارية الصغيرة بالحصول على حركة مرور فعالة والوصول إلى جماهيرها المستهدفة.

تتيح لك مجموعة واسعة من تنسيقات الإعلانات اختيار تصميمات إعلانية مناسبة لأي قطاع.

يزيد Social Bar، وهو تنسيق إعلاني خاص تم إنشاؤه بواسطة Adsterra، على سبيل المثال، من CTR بنسبة تصل إلى 30%. إنه قابل للتخصيص بالكامل ويمكن أن يأخذ أي شكل وسلوك بما في ذلك التدفق الحواري.

SBC: كيف ستعيد المادة القانونية رقم 1231 وإرشادات CONAR المحدثة تشكيل التسويق المؤثر وما هي الممارسات المحددة المحظورة الآن بموجب هذه الإرشادات الجديدة؟

TS: تؤكد هذه اللوائح على الإعلانات الأخلاقية والامتثال لحماية المستهلكين والفئات الضعيفة.

يتحمل المؤثرون الآن مسؤولية ضمان أن محتواهم لا يستهدف القاصرين أو الجماهير الضعيفة، وتجنب اللغة أو الصور الصديقة للأطفال. يُحظر تمامًا تقديم ادعاءات مضللة، مثل تقديم المقامرة كطريقة مضمونة لكسب المال أو دخل إضافي للنجاح أو المكانة الاجتماعية. تعتبر إخلاء المسؤولية الواضحة مثل "راهن بمسؤولية" إلزامية.

بالإضافة إلى ذلك، يُحظر ممارسات مثل تشجيع المقامرة غير المسؤولة، أو الترويج لها بين الرياضيين المحترفين، أو الشراكة مع منصات المقامرة غير المصرح بها. يُسمح فقط بالتعاون مع النطاقات البرازيلية المعتمدة (مثل ".bet.br")، مما يضمن الشرعية وحماية المستهلك.

تتطلب هذه الإجراءات حملات أكثر حذرًا للمؤثرين، حيث تحتاج العلامات التجارية والمؤثرون إلى إعطاء الأولوية للامتثال والرسائل الأخلاقية. من المحتمل أن يؤدي هذا التحول إلى جهود تسويقية أكثر تدقيقًا ومسؤولية لتتماشى مع المشهد القانوني المتطور في البرازيل.

SBC: ما هي العناصر الأساسية لاستراتيجية تسويق محلية ناجحة عند دخول أسواق جديدة، لا سيما في مناطق متنوعة مثل البرازيل؟

TS: يتطلب توطين استراتيجية التسويق لسوق متنوع مثل البرازيل فهمًا عميقًا للفروق الثقافية والاقتصادية والإقليمية. أرى التوطين ليس كخيار بل كضرورة لضمان الملاءمة وبناء اتصال حقيقي مع الجمهور.

على سبيل المثال، يتجاوز التكيف الثقافي مجرد ترجمة اللغة البسيطة. إنه ينطوي على تصميم الحملات بحيث يتردد صداها مع السياق المحلي من خلال دمج المصطلحات والفكاهة والمراجع الثقافية التي تختلف اختلافًا كبيرًا عبر مناطق البرازيل.

يعد دعم العملاء باللغة البرتغالية والتفاعل معهم على منصاتهم المفضلة أمرًا بالغ الأهمية. في البرازيل، يمكن لدعم العملاء المستجيب على قنوات مثل WhatsApp أن يعزز بشكل كبير ولاء العلامة التجارية.

إن الاستفادة من المهرجانات الكبرى، مثل الكرنفال، أو حتى التقويم الرياضي البرازيلي، الذي يختلف عن التقويمات الأوروبية، يمثل فرصًا فريدة لإنشاء حملات مؤثرة خلال فترات الذروة، خاصة حول المباريات عالية المخاطر.

البحث الشامل في السوق أمر بالغ الأهمية أيضًا. سلوك المستهلك في البرازيل مجزأ للغاية، مع تفضيلات متميزة عبر مناطقها المتنوعة. على سبيل المثال، تختلف تفضيلات الاتصال اختلافًا كبيرًا بين المناطق الحضرية والريفية، وتسيطر منصات مثل YouTube و WhatsApp على المشاركة الاجتماعية. يجب أن تعكس الحملات الفعالة هذا الفهم، وتكييف أنماط وقنوات الاتصال لتلبية توقعات الجمهور.

الامتثال للوائح المحلية هو مجال حاسم آخر. يضمن الالتزام بقوانين الإعلان، كتلك التي تطبقها CONAR، أن تكون الحملات أخلاقية وسليمة من الناحية القانونية، مما يحمي العلامة التجارية من المخاطر المحتملة.

أخيرًا، يلعب التسعير المحلي وخيارات الدفع دورًا مهمًا في بناء الثقة وتبسيط رحلة العميل. يعد تقديم الأسعار بالريال البرازيلي وقبول طرق الدفع الشائعة مثل boleto bancário و PIX أمرًا ضروريًا. تثبت هذه الخطوات احترام التفضيلات المحلية وتخلق تجربة سلسة للمستهلك.

باختصار، يتطلب النجاح في سوق نابض بالحياة ومتنوع مثل البرازيل الاهتمام بالتفاصيل الثقافية والسلوكية والتشغيلية، وكلها أساسية لكسب الثقة وتحقيق مشاركة هادفة.

SBC: ما هي الاتجاهات الناشئة في إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تراها الأكثر تأثيرًا في تحسين الاحتفاظ بالعملاء في السوق البرازيلية؟

TS: تعمل الاتجاهات الناشئة في إدارة علاقات العملاء على إعادة تشكيل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في البرازيل، حيث تعطي الشركات الأولوية للتفاعلات الشخصية واعتماد التقنيات المبتكرة. بصفتي متخصصًا في التسويق على دراية عميقة بهذا السوق، فقد لاحظت أن تكامل الذكاء الاصطناعي يقود المسؤولية في تحويل أنظمة إدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال، أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير قواعد اللعبة من خلال تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء للتنبؤ بالسلوك وإضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات وتحسين تجارب العملاء. إنه يمكّن الشركات من توقع تقليل العملاء وصياغة استراتيجيات احتفاظ مستهدفة للغاية.

هناك اتجاه رئيسي آخر هو التركيز على المشاركة متعددة القنوات، وهو أمر ذو صلة خاصة في البرازيل نظرًا لتنوع التركيبة السكانية وعادات الاتصال. تستفيد الشركات من أدوات إدارة علاقات العملاء لتوحيد التفاعلات عبر الأنظمة الأساسية، مما يضمن بقاء الاتصال متسقًا وذا صلة بغض النظر عن الطريقة التي يختار بها العميل التفاعل.

كما اكتسب التخصيص للأسواق المحلية أهمية أيضًا. في البرازيل، يعني هذا تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعكس الفروق الثقافية الدقيقة والتفضيلات الإقليمية والخفايا اللغوية. من خلال تكييف أنماط الاتصال لتتوافق مع توقعات العملاء البرازيليين، تعزز الشركات الولاء وتعزز علاقات علامتها التجارية.

أخيرًا، تُحدث الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي والأتمتة ثورة في تجربة العملاء. يتيح الوصول إلى الرؤى المباشرة للشركات الاستجابة بسرعة وفعالية لاحتياجات العملاء، بينما تعمل الأتمتة على تبسيط العمليات مثل المتابعة وجمع الملاحظات. تعمل هذه الابتكارات معًا على زيادة معدلات الاحتفاظ وإنشاء علاقات أكثر جدوى مع العملاء.

في سوق البرازيل الديناميكي، هذه الاتجاهات لا تشكل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء فحسب، بل تحدد المعيار لكيفية تفاعل الشركات مع عملائها والاحتفاظ بهم.

SBC: كيف ترى تأثير الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو التقنيات الناشئة الأخرى على إدارة علاقات العملاء المحلية واستراتيجيات التسويق؟

TS: يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في التخصيص، باستخدام رؤى سلوكية لصياغة حملات تسويقية مصممة خصيصًا للتفضيلات الفردية. على سبيل المثال، تقترح محركات التوصية المدعومة بالتعلم الآلي المنتجات بناءً على سلوكيات العملاء المحددة، بينما تقيس أدوات تحليل المشاعر المشاعر من تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. تسمح هذه الرؤى للعلامات التجارية بضبط رسائلها بدقة، مما يضمن صدىها مع التنوع الثقافي والإقليمي الغني في البرازيل.

تعتبر الأتمتة مؤثرة بنفس القدر، حيث تعمل على تبسيط الاتصال عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp - وهي منصة مستخدمة على نطاق واسع في البرازيل. تدير مهام سير العمل الآلية الآن رحلات العملاء بأكملها، من الإعداد إلى إعادة التفاعل، مما يضمن عدم تفويت أي تفاعل والحفاظ على وجود ثابت للعلامة التجارية.

كما أصبحت الاستفادة من البيانات المحلية تغير قواعد اللعبة. تتيح أدوات و تحليلات تحديد الموقع الجغرافي المتقدمة الاستهداف المفرط، ومعالجة التفضيلات الفريدة لمناطق البرازيل المتنوعة. يدعم الذكاء الاصطناعي التوليدي ذلك من خلال إنشاء محتوى مصمم خصيصًا للسياقات الثقافية المحددة، مما يسمح للشركات بإشراك العملاء بشكل أصيل عبر مختلف المناطق واللغات.

SBC: بالنسبة للمعلنين غير الملمين بالسوق البرازيلية، ما هي النصائح التي تقدمها لهم للتواصل بشكل أفضل مع الجماهير البرازيلية من خلال الإعلانات الرقمية؟

TS: حسنًا، يتطلب إنشاء حملات إعلانية رقمية فعالة اتباع نهج استراتيجي يأخذ في الاعتبار التفضيلات والسلوكيات والمنصات المحلية. يعد فهم هذه الفروق الدقيقة أمرًا ضروريًا لإشراك الجماهير وتحقيق نتائج ذات مغزى.

التوطين هو حجر الزاوية في أي حملة ناجحة في البرازيل. لا يتعلق الأمر فقط بترجمة المحتوى إلى اللغة البرتغالية البرازيلية ولكن أيضًا تكييفه ليتماشى مع المصطلحات المحلية والفكاهة والقيم الثقافية. هذا يضمن أن الرسالة تبدو أصلية وذات صلة بالجمهور المستهدف.

يتأثر النظام البيئي الرقمي في البرازيل بشدة بمنصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و YouTube و WhatsApp. يجب على المعلنين إعطاء الأولوية لهذه القنوات، باستخدام ميزات مثل القصص والإعلانات الرسائل والمشاركة المجتمعية لزيادة الوصول والتفاعل إلى أقصى حد. يعد إقران ذلك بنهج يركز على الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية، حيث يصل معظم البرازيليين إلى الإنترنت عبر الهواتف الذكية. يجب أن تكون الإعلانات محسّنة للجوّال، مع تصميمات سريعة الاستجابة ومحتوى سريع التحميل لضمان تجربة مستخدم سلسة.

تعتبر خيارات الدفع المحلية عاملاً حاسمًا آخر للنجاح. أنظمة الدفع مثل PIX و boleto bancário وبطاقات الائتمان المحلية موثوقة وتستخدم على نطاق واسع في البرازيل. إن تقديم هذه الخيارات لا يبسط المعاملات فحسب، بل يبني أيضًا ثقة المستهلك، مما يعزز في النهاية معدلات التحويل.

يعد توقيت الحملات حول الأحداث المحلية الهامة طريقة قوية لجذب الانتباه. إن الأحداث مثل الكرنفال و São João ومباريات كرة القدم الكبرى متأصلة بعمق في الثقافة البرازيلية وتوفر فرصًا رئيسية للمشاركة. غالبًا ما تحقق العروض الترويجية الموسمية التي تتماشى مع هذه الأحداث نتائج ممتازة.

يعد التسويق المؤثر استراتيجية أخرى فعالة للغاية في البرازيل، حيث يتمتع المؤثرون بعلاقات قوية وأصيلة مع متابعيهم. تساعد الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وتؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء.

أخيرًا، يعد معالجة التنوع الإقليمي في البرازيل أمرًا ضروريًا. لكل منطقة، من الشمال إلى الجنوب الشرقي، خصائص ثقافية واقتصادية وأنماط حياة متميزة. يضمن تصميم الحملات وفقًا لهذه الاختلافات جاذبية ورنين أوسع في جميع أنحاء البلاد.

SBC: بالتوجه إلى قمة SBC في ريو دي جانيرو، ما هو مدرج في قائمة "يجب تحقيقه"؟ ومن تتطلع أكثر إلى مقابلته أثناء وجودك هناك؟

TS: بالتوجه إلى قمة SBC في ريو دي جانيرو، سأركز على بناء شراكات استراتيجية، وتوسيع المعرفة بالسوق، وعرض الحلول المبتكرة.

Adsterra هي شبكة إعلانات عالمية، مع برنامج حصري لرعاية الشركاء، وتقدم حلولًا قوية للشركات التي تسعى إلى شراء حركة مرور عالية الجودة وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد، بالإضافة إلى أولئك الذين يرغبون في بيع حركة المرور. بفضل الخبرة في العديد من القطاعات، تعد Adsterra مكملاً مثاليًا للمعلنين الذين يتطلعون إلى تنويع حملاتهم وتحسينها.

هذا أيضًا هو المكان المثالي للتواصل مع الخبراء الإقليميين، وفهم المشهد التنظيمي المتطور في البرازيل، واستكشاف الاستراتيجيات المصممة لإشراك اللاعبين والتسويق المحلي. إن عرض قدرات Adsterra الفريدة في القمة سيضع الشركة كشريك قيِّم للنمو في السوق البرازيلية.

هل تريد الانضمام إلى قمة Affiliate Leaders في قمة SBC في ريو دي جانيرو؟ تقدم بطلب للحصول على تصريح مجاني للوصول الكامل إلى أرض المعرض وجميع الجلسات والتواصل المسائي وتقديم الطعام مجانًا!

يجمع مجتمع Affiliate Leaders التابع لـ SBC شريحة حيوية من صناعة iGaming، مما يمكّن الشركات التابعة من التواصل وتبادل الأفكار واستكشاف التحديات والفرص داخل القطاع. يوفر Affiliate Leaders، الذي تم بناؤه حول تبادل المعلومات، مزايا حصرية، بما في ذلك فرص التحدث في فعاليات SBC وميزات المقابلات ووجبات عشاء VIP ووصول مجاني إلى جميع فعاليات SBC على مستوى العالم، مما يضخم أصوات الشركات التابعة في مناقشة iGaming. تقدم بطلب للحصول على العضوية.